家电家居行业解决方案

建立渠道、终端和服务网点协作平台，实现线上、线下整合的全渠道营销和服务，提升全程客户服务体验。

行业挑战

• 渠道协同效率低

  经销商/代理商订单、发货过程不透明，人工财务对账

• 服务过程不透明

  客户无法了解进度情况，服务人员手动派工效率低

• 工程销售过程不规范

  工程销售多部门协同效率低，项目报备不及时，分工不明确

• 终端数据不完整

  没有统一的终端用户管理，用户信息不完整，各部分信息孤立

瑞泰信息家电家居行业解决方案

• 渠道协同

  为经销商提供协作打单、门店建设、促销活动、订单返利等多维度支持

• 数字门店

  通过移动App实现终端拜访、巡店、导购的出样采集及重点门店的销量采集等

• 联合营销

  通过联合营销方案规划营销计划与投入，实现营销费用预算、费用申请、核销的闭环管理

• 服务闭环

  服务全链条管理，同时对过程中的配件申请、服务支持、服务督办等进行跟踪

• 配件追溯

  配件全流程系统化管理，对各个服务机构的库存进行系统化管理

• 服务营销

  服务与门店导购协同，为导购提供销售线索产品上门服务体验促进产品销售

• 项目管理

  实现工程项目LTC(Lead to Cash) 的闭环管理，及时掌握项目情况以更好的进行销售预测

• 用户运营

  建立完整的会员档案，以进行会员分析和细分管理，基于会员属性、标签开展针对性的关怀和产品推荐

方案价值

• 加强渠道连接

  透过快速、易用的协同门户，让服务站和经销商可以通过访问门户进行协同作业和信息查询，包括在线订单、费用申请、核销、对账等提高了销售与服务运作的效率。

• 赋能服务团队

  标准化销售流程，规范工程项目销售阶段和不同阶段的关键任务；对销售过程关键节点进行预警与提醒，保障每个项目都能得到及时有效跟进；移动销售助手，赋能销售团队

• 赋能销售团队

  标准化销售流程，规范工程项目销售阶段和不同阶段的关键任务；对销售过程关键节点进行预警与提醒，保障项目都能得到及时有效跟进；移动销售助手，赋能销售团队，提升团队效能。

• 连接终端

  建立统一的客户数据库，基于客户行为、标签等形成客户画像，通过精细化分组、精准营销提升客户转化率，并通过客户服务和忠诚度计划提升客户体验，提高客户品牌粘度。