ICT行业“市场-销售-服务”一体化行业解决方案，涵盖市场营销获客、客户管理、渠道管理、商机跟进、报价管理、销售管理、项目管理、售后服务管理等业务场景，有效解决ICT行业市场营销、业务拓展、渠道扩张、业务管控、客户服务等管理问题。

　　行业痛点

　　对于ICT领域，目前主要目标是如何有效提升营销销售服务管理，推动业务发展，使企业再上新台阶。

　　ICT行业CRM核心应用场景

　　市场营销管理

　　市场营销：通过展会行业研讨会等推广活动获得用户。

　　营销协同：强化管理提升线索质量与线索跟进转化效率。

　　数据洞察：从线索到收入的精细化转化分析、效果分析等。

　　业务管理

• 　　客户画像：集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品分析、风险控制等多维标签体系。
• 　　团队协同：高效协同销售、售前、技术、商务等部门，对项目或商机快速及时沟通，完成多业务环节的全流程推进。

　　商机管理

　　商机评估：全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作，辅助管理层快速决策，关注重点商机，了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。

　　商机跟进：提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘，评估商机的预计收入、成功概率等信息。

　　业绩预测：根据历史成交情况，运用定性和定量的方式分析加工处理，并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。

　　渠道管理

• 　　渠道开拓：完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理，根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。
• 　　渠道打单：覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景，快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。
• 　　渠道赋能：直营渠道一体化商机跟进过程，非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴，与渠道伙伴协同发展。

　　销售管理

• 　　打通CRM系统与ERP管理系统，让业务体系和生产财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合。
• 　　促进前后端业务流、信息流和数据流的效率，提升后端对前端的支撑和响应能力，以应对复杂的业务变化。
• 　　从订单管理、应收管理、到款管理、业绩管理等多个方面帮助企业提升管理提升业财协作效率。
• 　　实现回款、业绩等环节的数字化管理，提高跨部门合作效率。实现业务与财务数据流的闭环管理，促进企业实现真正的数智化。

　　服务管理

• 　　交付阶段精细管控：精细划分服务交付项目各个阶段，从计划、执行到验收，快速衡量交付质量。
• 　　服务入口多样便捷：客户服务入口多样化，支持全渠道客户服务受理，降低客户沟通难度。
• 　　资源分配清晰可视：SLA管理标准帮您规范资源分配，客户、项目信息一目了然，有效推进项目进程。
• 　　客户服务数据追踪：深入挖掘服务数据，促进优化生产工艺，改良产品研发，发现新销售项目机会。

　　方案价值