呼叫中心每月产生大量工单等客服数据，真实记录了客户的咨询、投诉、建议等诉求，蕴含大量高价值信息，而当前以人工分析为主，分析难度大、效率低、效果不理想，无法及时、准确地为决策和管理提供数据支撑。基于客服数据（非结构化数据为主）的特性，亟需引入人工智能技术，深挖客服数据价值、了解客户需求与业务现状。
应用效果
客服中心每月需要流转处理数万乃至数十万的客服工单，详细记录了客户的具体诉求与服务效果。引入智能工单分析系统，快速、全面、准确地分析工单，有效提升支持营销系统。将人工看单的效率提升70%，分析准确率达到85%以上。
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