虎蜥价值观与承诺

　　虎蜥自创立之初，企业宗旨就定位在专业界先进技术，为用户提供高品质的软件和应用服务，公司主张真诚对待用户，珍惜用户的每一分投资，认真做好一切可为用户实现最大价值的技术服务工作。我们认为，客户的信任是一种巨大的责任，我们必须保持谦虚的态度和持续的激情，克服项目实现过程的一切困难，与用户一起到达胜利的彼岸。

　　虎蜥至今未做过失败的案例，今后也不会出现失败的案例，选择虎蜥，选择成功！

　　服务流程

　　服务承诺

　　为了确保在已有典型案例的MES方案的基础上，快速、科学的实施企业MES，根据对典型离散型企业用户的了解，我们遵守以优质服务贯穿价值定义、实现、推广和维护全过程。

　　■需求调研阶段

　　◆ 通过网络等信息交流平台，辅助用户价值定义

　　◆ 咨询专家定义全面的企业价值及路线图

　　◆ 规划价值实现计划，并负责整个价值的管理及实现

　　◆ 与用户专家团队确定价值的内涵及实现方案

　　■系统开发设计阶段

　　◆ 建立资深的价值实现团体，并明确工作职责及要求

　　◆ 全面的规划价值实现平台的系统结构，确保价值延伸灵活的扩展性

　　◆ 双方团体共同建立价值实现平台，保障个性化开发的价值实现

　　◆ 有计划的深层次培养用户价值实现团队，保障价值的实现及推广

　　■推广及应用阶段

　　◆ 制订符合用户的价值推广计划，保障有效的推广应用

　　◆ 建立价值推广支持体系，保障推广应用过程的快速支持

　　◆ 量化的管理价值推广过程，并及时修正该过程，确保价值全面推广

　　◆ 总结价值推广的经验和教训，形成价值推广知识库

　　■维护及后续服务

　　◆ 定期跟踪价值平台的推广状况，了解价值需求的变化，提供给信息化建设的最新发展动态

　　◆ 对软件本身存在的问题，虎蜥承诺提供24小时的响应

　　◆ 承诺与系统相关的其他软硬件知识的培训和指导

　　◆ 与用户建立多赢的市场推广，最大化实现客户价值

　　服务保障

　　价值的实现与成功，源自满意的实施服务，针对用户的实施和应用，虎蜥公司秉承专业、专心、专注的宗旨，采取如下措施，保证提供及时周到的支持与服务

　　■专业的技术支持与服务

　　虎蜥公司拥有专业的技术顾问团队，以业内先进的项目管理技术，基于ABP_J2EE敏捷业务平台，为客户提供全方位、高品质服务，帮助企业迈向成功的管理信息化，实现用户真正的价值。

　　■专心的在线技术支持与服务，建立与行业资深人士共同交流的信息化平台

　　虎蜥公司提供7*24小时在线的技术支持与服务，常见的技术问题、操作方法等都可以在线支持，和用户共同探讨价值的实现及应用。

　　■专注的区域化技术支持与服务，实现用户现场服务资源管理，及时提供用户服务响应

　　虎蜥公司承诺，各营销中心的技术经理可以为用户提供及时的本地化技术支持与服务。在接到用户的问题反映后，及时响应；如有必要，技术工程师及时到现场提供服务，达到零距离、零问题。

　　顾问团队

　　虎蜥公司建立资深的技术顾问服务团体，以项目顾问经理全面负责项目运作，业务专家提供丰富的行业经验及实施方案，技术专家确保价值平台的技术实现及延展性，培训专家提供用户从项目实施团队、关键用户、最终用户全方面的培训及支持，保障用户价值实现及推广，最终达到选择虎蜥，选择成功的目的。