履行能力规划师应用案例研究

　　与一家价值150亿美元的零售商合作，在需求波动中持续优化近期产能和服务水平。

　　挑战赛

　　随着电子商务量的稳步增长，这家公司发现管理其复杂的履约渠道和流程网络越来越困难。经理们从来没有感觉到他们在需求高峰期的工作负荷得到了适当的平衡。保持竞争力以满足客户服务的期望是必须的，但投资于额外的履行中心能力将是一个非常昂贵的解决方案。

　　该公司已经有能力在更多的战略层面上建立能力模型，但当面对全年大量计划内和计划外的需求事件时，经理们发现他们缺乏对数量增加和服务水平承诺对其履行中心的真正日常影响的可见性。他们有许多潜在的想法，在他们最需要的时候产生额外的能力，例如按层级改变服务水平，重新安排订单和调整履行中心内的其他运营杠杆。问题是他们不知道哪种行动或行动组合是他们的最佳攻击计划。

　　解决办法

　　进入'的Fulfillment Capacity Planner应用程序。实施后，他们的履约中心经理获得了一个清晰的日常运营模型。

　　该应用程序提供了使用实际生产率模拟自己的流程和相关劳动力需求的能力。管理人员现在能够使用丰富的情景分析功能来评估预期需求、当前或建议的能力以及服务水平之间的关键权衡。

　　结果

　　面对严重缺乏对其履行中心真实日产能水平的洞察力，该公司将'快速应用程序作为其所有履行决策的基础。在使用的第一年，该公司能够在节假日高峰期将其服务水平同比提高20个百分点。