CRM（Custom Relationship Management）客户关系管理是指利用相应的信息技术和互联网技术，协调公司与客户在销售、营销、服务等方面的互动，以提高其核心竞争力，从而改进其管理方法和为客户提供创新和个性化的客户互动和服务过程。其最终目标是吸引新客户、留住老客户，并将现有客户转变为忠实客户，以增加市场份额。
CRM管理系统有利于对客户信息进行收集和整理，并及时进行数据分析，而企业可以基于数据进行严格练习，从而吸引更多客户。用一句话概括就是：CRM系统是数字化背景下帮助企业获得更多客户青睐，提高市场占有率的一大利器。
CRM--企业客户关系管理系统
企业客户资源保存的武器
企业商机管理工具
企业大数据收集、分析利器
企业客户服务满意度来源
企业销售知识库建立工具
企业大数据营销工具
企业互联网+工具
企业信息化门户，企业协同办公平台
华微世纪CRM系统通用功能架构
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