ServiceMax：以资产为中心的现场服务管理

ServiceMax 一站式提供工作管理、自动化、预防性维护、合同管理、移动工具和客户自助服务功能，可助您轻松完成服务交付

各国机器和服务企业纷纷采用 ServiceMax

各国头部企业纷纷选择采用 ServiceMax 管理他们的机器、设备和资产。
 

什么是 ServiceMax？

各大行业的正常运行都离不开服务互动，而 ServiceMax 可以为此提供强力支持。

在诸多以资产为中心的现场服务管理解决方案中，ServiceMax 相当出众，它提供基于云的软件平台，可以优化技术人员的工作效率，简化工作流程，提高运营效率并大幅延长设备正常运行时间。我们这款综合软件套件可为各行各业的服务团队提供有力支持，实现主动维护策略、高效交付和执行服务、推动服务收益增长以及为服务和企业生成关键数据洞察。

提升技术人员的工作效率

借助全新的移动工具提高技术人员的工作效率。现场服务技术人员需要随时随地保持高效工作，即使没有数据网络也是如此。ServiceMax 移动工具不仅可以确保技术人员能在正确的时间访问正确的数据，还支持他们在线或离线办公。通过访问资产的服务历史记录、作业所需备件以及权益与合同可见性等信息，现场工程师可以为最终客户提供更高水平的服务，同时防止信息泄密。

大幅减少计划外停机

通过主动式维护策略大幅减少计划外停机。客户希望资产保持全天候运行，迫于这种压力，服务组织不得不主动延长正常运行时间。ServiceMax 可以帮助客户从被动的故障修理服务模式转变为预防性、主动性和预测性更高的维护策略，这使成本具有可预测性，使服务组织能够主动延长运行时间，提高客户满意度。

优化计划和资源

ServiceMax 可以为服务组织提供功能强大的调度软件。调度员和规划人员需要保证高效办公，才能实现理想的效果。他们负责管理整个资产生命周期中的各项活动，但与资产和技术人员数量的增幅相比，调度员队伍的扩展速度通常较慢。因此，为调度员提供支持至关重要。ServiceMax 的 Service Board 内置丰富的效率工具，能够有效改善技术人员利用率、服务效率和客户体验。

超越客户期望

借助 ServiceMax 的自助服务功能打造卓越的客户体验。为客户提供实时数据访问和自助服务工具，从而提高透明度、提高保留率、提升客户生命周期价值并降低成本和减少上门服务次数。
 

现场服务管理领域的佼佼者

在近期的 2023–2024 IDC MarketScape 全球现场服务管理 (FSM) 应用程序类别评比中，PTC 处于优势地位。


 

功能全面的现场服务管理

ServiceMax 专为以资产为中心的行业打造，可帮助您提高运营效率，交付令人耳目一新的服务。
工作执行管理
管理从工单计划和调度到任务执行、完成报告和开票的整个服务生命周期。

合同、保修和权益管理
简化合同的创建、修订和续订流程。确保清晰了解每个工单的服务级别协议 (SLA) 和客户承诺。
优化计划和调度
根据位置、技能、实时可用性、路线优化和作业要求改进技术人员计划，确保高效分配资源和及时交付服务。
 

ServiceMax Core 技术

ServiceMax 以资产为中心的平台依托专属定制引擎，可为各类服务交付流程提供支持，执行各种规模和复杂性的工作。这种引擎基于 ServiceMax 久经考验的技术优势，因此，以它们为基础的创新型企业级平台能够帮助客户彻底转变现场服务。

企业级安全性

ServiceMax 对 Salesforce 平台采用传输层安全 (TLS) 身份验证和加密，安全性有保证。每个会话均使用各自的组织标识符，可实现精确的访问控制。

云和移动设备

ServiceMax 率先推出集成现代化移动功能的云现场服务管理平台，致力于不断创新体验，延长资产正常运行时间，提高服务盈利率，进而推动行业转型。

基于 Salesforce

作为 Salesforce 平台上的应用程序，ServiceMax 可与 CRM 和 Service Cloud 无缝集成，使您可以随时随地通过各类设备安全访问自己的信息。

优化引擎

智能引擎会根据您的业务目标（成本效益、服务水平和差旅时间等）实时生成合适的计划。为每项作业匹配合适的技术人员，打造卓越的客户体验。

权益引擎

基于规则的全自动引擎，可在整个服务交付周期中确保关键合同和保修数据准确无误、随时可用且对各方可见。

服务流引擎

我们的专属业务工作流引擎，确保服务交付流程从办公室稳定推进到现场，同时提供灵活配置，可以适应不断变化的业务需求。