一、 项目背景

　　企业简介：

　　亮亮视野成立于2014年，核心团队由来自联想、微软、英特尔、博通、诺基亚等一线科技企业的青年科学家组成，是目前行业内首个实现“闭环”发展的企业，从最上游的核心技术到下游的商业场景落地，实现了全产业链覆盖。作为国内AR智能眼镜与解决方案的行业领导者与应用场景开创者，提供的硬件产品及软件应用广泛服务于工业、通讯、制造、医疗、交通汽车等行业领军企业，已对接66个国家和地区，与30家区域代理商达成合作协议，开拓了20余个全球生态战略伙伴，服务超过5000家企业用户。

　　作为AR企业级服务的拓荒者和领导者，亮亮视野致力于用科技改变人与万物的沟通方式，希望通过人工智能与增强现实显示技术，以第一视角交互让人与人、人与机器、人与数据的沟通变得更自然高效。

　　项目痛点：

　　1、大型机械设备如果出现了故障，大多会由专门的维修人员前去维修。但是如果一线人员的经验不足或故障点特殊，将通过电话向专家求助，如果电话不能解决，就需要专家亲临现场指导。这样一来，专家所用的差旅费用、时间，都会给客户造成负担增加不必要的消耗

　　2、虽然受困于疫情的影响，但是企业们都在尽力在复工中调整到之前的工作节奏与状态。因此，员工的业务产品知识学习也不能落下脚步。

　　3、信息时代，数据应该被应用者更好的储存下来以便后续利用。

　　二、项目实施

　　1.案例优势分析

　　1、 远程技术支持

　　A、第一视角同步查看现场状况，前后方实时同步信息更直观; B、专家视频中标注故障点，现场员工通过AR眼镜看到故障点对其进行检查，解决问题。

　　2、 远程技能培训

　　A:音视频双向交互;

　　B:第一视角查看现场状况;

　　C:视频打点。

　　3、 AR知识库信息留存储备

　　A:标准化业务流程、结构化知识库;

　　B:数据挖掘、智能化分析匹配，随时随地自动调取知识库完成现场指导。

　　2.实施步骤及路径

　　1、 亮亮视野“AR在线远程专家”，完美解决不能莅临现场的问题。通过第一视角AR眼镜(GLXSS SE)，现场一线人员通过AR眼镜上配置的摄像头，将现场情况视频不给后台专家，专家通过视频(登陆ARISE软件系统)检查设备情况，同步观看并给出指导。

　　2、 专家将通过前方员工佩戴的AR眼镜镜头所拍摄到的现场画面，与员工音视频双向交流。遇到复杂问题，求助异地资深专家协同解决，员工的每一步操作都可被专家看到，及时纠正错误问题，指导正确操、遍布全球各地专业工程师和专家，随时随地远程指导服务，确保复工期间正常的工作进行。

　　3、 故障排除后，将排故的记录保存，形成视频案例，再次碰到类似的问题，可通过关键词搜索，系统自动推送最接近的故障案例，帮助故障快速解决或用作后续的技术学习资料。

　　亮视野将AR眼镜第一视角的技术特点与大数据、云计算结合，为企业实现降本增效、提高服务满意度、打造企业专属知识库贡献力量。通过远程视频协作将客户现场与售后服务中心的专家资源互联，对维修一线进行远程支持与调度，合理最大化专家利用率，确保客户服务及时到位，提升售后质量与客户体验。

　　基于第一视角的远程培训与教学，解除异地培训、实操培训中的时间与空间限制，丰富人才培养手段。同步积累维修支持数据，逐步建立知识库，根据现场问题自动检索解决方案，进一步解放专家资源，降本增效。

　　三、实施效果(三一重工)

　　1、2019年全年节约405万元人民币差旅费用

　　2、2019年全年累计远程支持3000余单

　　3、将平均耗时3小时的工单响应缩短至5分钟

　　4、将平均耗时3-15天的故障诊断缩短至30分钟

　　5、将平均耗时260小时的排障工作缩短至4小时

　　6、平均每月新增100+优秀音视频知识库案例