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【演讲实录】美数思享会秘书长陈伟华:2020零售数智生态评估及升级

近日,“数智赋能未来” 第十六届信息化领袖峰会暨2020美业数智生态峰会在上海圆满举行。

  近日,“数智赋能未来” 第十六届信息化领袖峰会暨2020美业数智生态峰会在上海圆满举行。本次峰会吸引近400位CIO、IT负责人以及行业知名信息化服务商等业内资深大咖共聚一堂,撞击智慧火花,深入解读行业数字化转型发展亟需解决的问题,探索数字营销未来走向。以下为美数思享会秘书长陈伟华关于《2020零售数智生态评估及升级》的主题报告,由畅享网整理发布。

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美数思享会成立及发展历程

  美数思享会聚焦大美业,过去三年时间里,从全行业到零售行业再到美业,我们一直聚焦在细分领域做深度专研,我们关注企业品牌的数字化升级并做了许多行业深度研究。我们有一支资深团队,美数思享会会长、上海应用技术大学国际化妆品学院院长刘玉亮,有着二十多年美妆行业经验积累、沉淀,是美妆行业的企业家、战略家和实战家;有三位联合发起人,以及包括嘉悦国际、相宜本草、克丽缇娜、聚美丽等汇聚众多美妆品牌负责人的研究团队。

  我们为什么站在这里?是因为我们美数思享会出了一本关于美妆行业的数字化白皮书(点击此处即可查看白皮书内容)。我们发现当下数字化变得越来越重要,没有数字化就无法了解用户在哪里,嘴巴要做宣传和公关,数字化就相当于大脑,什么样的客户适合什么样的产品,如何对其进行精准化营销。

  那么,放在我们面前的难题是什么?数字化发展迅速,腾讯、阿里、抖音、小红书层出不穷地推出很多概念,各种新玩法、新理念、新营销对于传统行业来说压力很大。因为传统企业管理能力比较落后,数字化管理能力较差。我们希望把在实践过程中的落地经验总结成知识,做成转型框架分享给整个行业,帮助行业了解数字化的当前情况。

  我们得出结论:第一,用户数字化经营能力方面有提高,主要是京东、天猫等渠道相对发达,整个直营体验店线下渠道高科技产品居多。第二、企业数字化运营能力偏中等能力,是相对于企业自身品牌定位、产品规划、运营和服务来讲。第三、企业数字化管理能力不是直接产生业绩,所以相对来说做得比较落后。

  聚焦品牌数字化,透过数据赋能业务

  我公布一组美数思享会盘点的2020年第一、第二、第三季度的相关数据,我们发现这三个季度中,完美日记和薇诺娜增长非常不错;国际大牌在第二季度时纷纷报复性反弹;第三季度欧莱雅和资生堂非常出彩,但相对来说本土护肤品发展较为缓慢。细看下来,完美日记和薇诺娜表现抢眼,国际大牌迅速恢复增长,欧莱雅表现突出,本土美妆企业品牌涨跌不一;林清轩、御泥坊出彩,自然堂、珀莱雅表现优秀;相宜本草,上海家化,卡姿兰恢复缓慢。

  我们把评估分为五个阶段,分别是:无纸化阶段、模块化阶段、系统化阶段、数字化阶段和数智化阶段。数智化阶段目前看来还是一个遥远的目标。

  我们分析了近32个品牌的整体数据,邀请行业专家一起打分,在座的许多CIO及数字化工作者也帮助我们做了一些打分操作。我们得出结论,巴黎欧莱雅在整个数字化投入和数字化建设及数字化能力方面目前排名第一,排在第二位的是宝洁中国,第三位是逸仙电商(完美日记),第四位是自然堂,第五位是雪花秀,第六位是林清轩,第七位是珀莱雅……我们发现国际大牌做得更好更快,像雅诗兰黛、欧莱雅在2008年时就已开始建立整个大数据和完成CRM布局。报告中整个十项里做得较差的是技术平台、弹性组织、生态系统这一块。目前来说,从国内前三来看,排名前三位的企业做得不错,稍居后位的企业会与之拉开相对大的分差。

  我们把50个小项做了整个结果明晰排序,前五项基本排在前面,从企业管理来说,企业整个数字化后台管理中财务是做得最好的,剩下的是企业触达用户方面做得比较靠前。我们发现排在靠后位置的基本都是涉及组织文化、生产制造或安全风控方面,这两年有很多企业中过一些勒索病毒,这一块是我们目前容易忽视的点,接下来应该要做更多关注。

  美妆行业数字化改善建议

  第一,重新定义客户交互,提升内容运营能力,拓宽用户拓客渠道。我们看到完美日记、薇诺娜、花西子,两三年可以做到10-30亿,他们都是采用新方法,抓住流量即可抓住用户,抓住用户就可以给用户推出合适的产品,在短时间内进行快速成长。

  第二,赋能员工数字能力。基础平台再厉害也没有任何意义,最后还是靠人解决问题,我们要解决的一定是技术平台+员工的数字能力,只有把这两部分综合提升上去以后才能更好地赋能业务、提升业务发展。

  第三,优化业务流程体系。3.0时代、4.0时代,我们需要的是以分钟级或秒级来响应用户,需要设置数字化时代的整个流程体系。

  第四,业务中台与数据中台。虽然这两个词儿被行业内很多人褒贬不一,从零售行业的发展来看我们经历了三个时代,第一个是Excel时代或者纸质时代,那时每家店铺的盘点以年为单位;第二个是SAP时代,企业管理以天为单位,只要每天上传数据,把数据统计出报表即可;第三个是5G时代,我们需要以秒为单位,没有一整套完善的业务中台体系加上对整个用户的大数据做分析的数据中台是达不到的,所以数据中台和业务中台是建立以秒为单位的必要体现。

  第五,产品服务创新升级。过去是靠公司的产品经理或店长根据发展趋势分析顾客会喜欢什么样的产品为主导推出产品,现在的企业不会这样做。比如,天猫新品在做研发时,一定要接触用户,考虑用户感受,边迭代边优化,把用户的需求更好地进行完善。

  第六,创新文化与生态建设。这方面目前来说做得靠后,但化妆品行业、美妆行业还是有许多像珀莱雅一样的优秀企业,他们的CEO一个人可以负责23个部门,每个部门自身可以去做更多创新,产生更多想法。

  那么,美数思享会除了以上还做了哪些?我们有美业数据发展研究院、美妆行业白皮书、美业数据零售峰会、美业数字创新沙龙……我们经常举办10-20人小规模座谈会,探讨一些深度话题,把具体的理念和想法或者走过的弯路总结出的结论赋能给企业,让企业得到更快速的发展和提升。

  我们还有美业创新排行榜,此外还帮助企业做数字化咨询,包括生态顾问,定期举办一些私董会,做一些游学考察、头脑风暴,更重要的是我们会联合化妆品包括其他行业做异业合作,呼吁企业重视数字化人才培养,降低时间成本,希望更多人加入美数思享会白皮书战线中,与更多有志之士一起提升企业和美妆行业数字化升级,感谢大家!